Тайный покупатель

Тайный покупатель (от англ. Mysteryshopper)- метод аудита, суть которого заключается в использовании специально обученных людей, которые играют роль покупателя в магазине(клиента в салоне, посетителя  ресторана и т.д.) и оценивают качество работы персонала, выполнение стандартов мерчендайзинга, качество услуг или соблюдение маркетинговых акций.

Главная цель программы «Тайный покупатель» - заключается в проверке качества работы сотрудников компании. Это помогает сохранять верных покупателей фирмы и собирать новых, а также увеличивать продажи товаров и услуг.

 Метод тайного покупателя даёт возможность контролировать работу с потенциальными покупателями, технику продаж, интерьер магазина, стиль компании, униформу и выучку продавцов, их умение работать в нестандартных ситуациях, работу охранной службы. Основополагающий девиз тайных покупателей - бизнес с точки зрения потенциального покупателя.

 Функция тайный покупатель дает информацию по следующим факторам: 

- выполнение стандартов "дресс код";

- изученность продаваемых товаров;

- умение выполнять представление товаров;

- умение работать с клиентами;

- соблюдение стандартов персоналом;

- профессиональный уровень персонала;

- выдача необходимых рекомендаций.

«Mystery Shopper»- является достаточно эффективным методом аудита и обладает неоспоримыми преимуществами – это неожиданность, секретность и объективность. Компании, стремящиеся к высочайшему уровню обслуживания своих клиентов и качеству предоставляемых товаров и услуг, зачастую используют систему «Таинственный посетитель» для оценки своей деятельности. Агентство коммуникаций “Nuance”  предлагает услуги тайного покупателя и аудит торговых точек в г. Ярославль и Ярославской области.